Meet the Team: Esther Swinnock-Groenendijk

In dit artikel praten we met het Export Team van F. Ball, dat achter de schermen zorgt dat klanten over de hele wereld hun vertrouwde F. Ball producten ontvangen.

We spreken met Export Business Officer, Esther Swinnock – Groenendijk

Hoe kwam je bij het bedrijf?

“Ik ben Nederlandse, geboren en getogen in Warmond, een dorpje aan de Kagerplassen en niet ver van de stad Leiden. Na de hotelschool werkte ik in diverse hotels in het buitenland. Mijn man Robert leerde ik kennen toen we allebei in hetzelfde hotel werkten in Engeland, en daar wonen we nog steeds. Na de horeca kreeg ik een baan in market research, waarbij ik hotels, restaurants en andere dienstverlenende bedrijven bezocht als mystery shopper. Toen de kinderen hun eigen weg gingen was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Op het hoofdkantoor van F. Ball waren ze op zoek naar een Nederlands-spreker voor de marketing activiteiten van hun Export afdeling; een baan waarin mijn tweetaligheid en marketing ervaring goed van pas kwam.”

Hoe ziet een werkdag er voor jou uit?
“Geen dag is hetzelfde. Toen ik voor F. Ball begon bestond mijn werk uit het ondersteunen van klanten en collega’s in Nederland. Marketing communicaties zoals mailings, acties en promoties, alsook het organiseren van beursstands en events voor klanten.

Door de jaren heen is mijn rol uitgebreid. Naast marketing activiteiten heeft mijn funktie ook een commerciële kant en werk ik nauw samen met Jack Sant, Head of Sales voor Europa, het Midden Oosten, Afrika en Amerika. Ik ben actief betrokken bij onze bestaande klanten en het ontwikkelen van nieuwe. Contact met klanten, opstellen van offertes, klantbezoeken, vakbeurzen, het bieden van ondersteuning. Het werk vindt voornamelijk op kantoor plaats, maar ik reis ook voor het bedrijf.”

Wat vind je het leukst van jouw baan en wat is de grootste uitdaging?

“Ik hou van de variatie. Geen dag is hetzelfde. Ik vind het leuk om te reizen en mensen te ontmoeten. Het internationale aspect vind ik boeiend, en het bouwen van relaties.

Klanten in diverse landen hebben uiteenlopende behoeften wat betreft de support die zij nodig hebben. F. Ball blinkt uit in deze individuele en gepersonaliseerde klantbenadering en voorziet in informatie, rapportage, marketing ondersteuning, enzovoort.

Vijfennegentig procent van de productinformatie is beschikbaar online, waaronder ook de Aanbevolen Lijm Gids (RAG^®) van F. Ball. Ik ben er om vragen te beantwoorden die om een meer op maat gemaakte oplossing vragen.

Wat is je grootste prestatie door de jaren heen?

“Om het jaar organiseren we als bedrijf een seminar voor onze internationale partners en distributeurs. Deelnemers uit de hele wereld komen naar het hoofdkantoor van F. Ball in Engeland om een uitgebreid programma van lezingen, demonstraties, netwerken en entertainment bij te wonen. Ik geniet ervan om betrokken te zijn bij de voorbereiding, organisatie en uitvoering van zo’n geweldig evenement.”

Is er iets dat je tegen klanten wil zeggen?

“F. Ball maakt producten van hoge kwaliteit, geeft eersteklas ondersteuning en een persoonlijke aanpak. Ik wil mensen aanmoedigen om contact op te nemen als ze vragen of wensen hebben. We doen ons werk met passie, we staan voor je klaar.”

Tot slot, wat doe je om te ontspannen als je niet aan het werk bent?

“Gezien onze achtergrond in de horeca zijn Robert en ik echte ‘foodies’. Bovendien zijn we graag actief en in de buitenlucht; de omgeving hier is prachtig. Mijn vrije tijd breng ik door met zeilen, open water zwemmen en hikes in de natuur.”